跳转式支付vs.内嵌式支付：对独立站转化率的影响

独立站出海难题千千万，遇到问题怎么办？

小U出海推出「独立站百问」专题，每期解答卖家们独立站出海路上的常见疑问，本期要解答的是：跳转式支付和内嵌式支付的区别，以及它们对独立站转化率的影响。

在当今激烈竞争的电商环境中，购物车转化率对于独立站商户的成功至关重要。支付环节作为决定用户是否完成购买的最后一步，对购物车转化率影响深远。

对于独立站卖家而言，购物车转化率是衡量其电商业务健康状况的重要指标。转化率直接反映了用户从访问网站到最终完成购买的过程。因此，卖家们不断寻求优化转化率的方法。

很多卖家比较关心跳转式支付（跳转式收银台）和内嵌式支付（内嵌式收银台）两种处理方式对于独立站转化的影响，担心使用跳转式支付会降低自己独立站的转化率。

这样的担忧是否成立？两种支付处理方式又有何差异，跟着小U一起往下看！

1. 跳转式和内嵌式收银台的区别

跳转收银台和内嵌收银台是两种常见的支付处理方式，它们在用户支付时的交互方式和体验上存在一些差异。

跳转收银台是指在用户确认购物车并选择支付方式后，系统将用户重定向到支付处理页面，由支付处理提供商负责收集支付信息并完成交易。用户的购买界面会有一个短暂的加载过程，在用户支付完成之后再返回到商户网站。

内嵌收银台是在商户网站的收货地址填写页面上直接呈现支付界面，用户可以在商户网站上的同一页面下完成支付，支付过程中不会显示支付公司的信息。

内嵌式收银台的优点在于用户可以在整个购买流程中都始终停留在商户网站，不需要跳转到其他页面，能够给消费者一个完整的浏览体验。

同时可以规避网站跳转过程中发生页面错误等问题；缩短消费者支付的流程和等待时间，让消费者更快完成付款，降低了他们反悔的概率。

2. 跳转式收银台对转化率有影响吗？

而对于跳转式收银台，在一般的认知中，大家会觉得多了一个加载的步骤可能会导致用户因跳转到支付页面而流失。但其实我们基于调查Shopify卖家使用不同支付方式的数据，发现在跳转式和内嵌式收银台之间，订单支付率的差异微乎其微，即便在填写完收货信息后稍有加载延迟，消费者也不易因此中断支付过程。

在采访更换过支付公司的独立站卖家（其中不乏订单处理需求巨大的卖家）过程中，我们也对比了曾经使用内嵌式收银台的卖家，在切换至跳转式收银台后的交易稳定性。结果显示，大部分卖家在更换支付公司后仍然能够长期稳定地保持交易量，甚至有更好的表现。

但也有一些使用内嵌式收银台的受访卖家表示自己存在购物车弃购频发的现象，我们对这两类情况分别做出了一些分析，得出了三个不影响转化率的跳转式收银台的共同特征：

1）首先，要做到跳转不流失，需要让消费者有一个流畅的支付体验，有助于建立用户信任感并顺利完成支付，从而提升购物车转化率。

以Shopify为例，其跳转收银台将用户在支付前的操作简化至最低，将用户引导至支付处理页面，流程高效且无多余步骤。这种无缝连接的支付流程能够减少用户的不安情绪，不会使消费者产生主动弃购的情况，进而提高购物车转化率。

流畅的跳转支付对转化率影响不大，但如果跳转支付的过程生硬且无法提供安全的支付环境，则会对转化率产生负面的影响。

卖家需要根据支付公司的跳转收银台处理速度综合评估，同时也要选择收银台界面设计完善，且能够与自己网站风格适配的支付公司，确保独立站可以给到客户丝滑的支付体验。

2）其次，跳转至专业支付公司的收银台能够提供消费者更高的安全感和信任度。在支付过程中，消费者可以清楚地知道资金是由有资质的支付公司在处理，这种透明度减少了用户的疑虑情绪，促进购物车转化率的提升。

反之，如果支付公司没有持有相关的资质和牌照，就会让消费者产生信任危机，连带独立站品牌本身的信誉被质疑。

3）此外，相比于无法得知支付公司的内嵌式支付，一些支付公司的信息是会显示在跳转式收银台上的。在交易履约过程和履约后，如果消费者出现问题无法联系到商户时，他们会选择通过靠谱的支付公司联络卖家，通过支付公司发起沟通/退款诉求。

从这个角度来看，跳转式支付在某种程度上是在帮助卖家和消费者沟通，降低了卖家所承担的拒付风险的。

3. 影响购物车转化率的其他因素

综上，选择使用跳转收银台是一种合理的策略，但对于支付公司的选择有一定的要求。通过结合实际数据和卖家案例的综合分析，可以得出靠谱支付公司的跳转式收银台对购物车转化率影响较小的结论。

那么，为什么消费者会在付款前放弃购买？影响我们购物车转化率更主要的原因是什么？

用户体验：网站整体的用户界面、美感、易用性、页面加载速度等都会直接影响用户是否选择完成购买。卖家可以尽量避免让消费者在支付前进行过多的操作，如注册账号，收取邮件验证码等；并时常监测独立站加载速度，避免安装不必要的插件拖慢网站速度。
产品质量和价格：无论支付方式如何，如果产品质量不佳或价格不合理，用户都可能放弃购买。因此，提供高质量产品的证明以及制定合理的价格策略是提高转化率的关键。
额外费用问题：很多消费者会因为高昂的运费和税费放弃购买，因此卖家需要设置合理的邮费、清晰展示税费，并叠加包邮政策以鼓励下单。
售后服务：良好的售后服务有助于留住用户，并促使他们再次购买。在消费者购买产品时就需要解决他们对本次购物的后顾之忧，才能保障用户不会在支付前的临门一脚放弃下单。

综上所述，独立站卖家对于购物车转化率的追求是为了提升业务收益。在支付环节中，跳转收银台的使用对购物车转化率影响不大，和有资质的支付公司合作反而有助于建立用户信任和提供更安全的支付环境。

同时，虽然支付方式是重要的一环，但卖家还需关注网站整体体验、产品质量和售后服务等因素，才能实现更稳定和长久的购物车转化率提升。